شرایط و قوانین استفاده از سرویس ها و خدمات جیتوکالا
کاربر گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات و برنامههای کاربردی جیتوکالا به دقت ملاحظه فرمایید.
ورود کاربران به وب سایت جیتوکالا هنگام استفاده از پروفایل شخصی، طرحهای تشویقی، ویدئوهای رسانه تصویری جیتوکالا و سایر خدمات ارائه شده توسط جیتوکالا به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از سرویس ها و خدمات جیتوکالا است. توجه داشته باشید که ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین جیتوکالا از سوی کاربر است. تمامی شرایط و قوانین مندرج، در شرایط عادی قابل اجرا است و در صورت بروز هرگونه از موارد قوه قهریه، جیتوکالا هیچ گونه مسئولیتی ندارد.
استفاده از نام و نام خانوادگی حقیقی افراد به منظور ثبت نام در سایت الزامی است.
در صورت مشاهده کلمات رکیک و الفاظ نامناسب، حساب كاربر حذف خواهد شد.
هنگام سفارش، ثبت یک شماره معتبر و قابل دسترس برای کاربران الزامی است.
مسئولیت وارد کردن اطلاعات اشتباه و غیر واقعی از قبیل نام و نام خانوادگی، آدرس و شماره تماس به عهده کاربر است.
در جیتوکالا همواره سعی کرده ایم، با بهترین و معتبرترین شرکت ها همکاری کنیم.
نشان تجاری جیتوکالا، در اداره کل ثبت شرکتها و اداره کل مالکیت صنعتی به ثبت رسیده است و تحت پوشش قانون کپی رایت است.
اشتباهات تایپی در درج قیمتها قابل اصلاح است. در فاصله تغییر قیمت تا اصلاح قیمت در سایت، وجه پرداختی برای کالاهای افزایش قیمت خورده، مسترد میگردد.
در هنگام تحویل کالا دو نسخه چاپی مشابه به عنوان صورتحساب فروشگاه الکترونیکی جیتوکالا تحویل خریدار می گردد. که خریدار یک نسخه را امضا و بعنوان رسید تحویل می دهد. این امضا به منزله تحویل گرفتن صحیح و سالم کالاهای خریداری شده می باشد.
کالاهای که بصورت سفارشی تولید و یا تهیه گردد، قابل مرجوع نیست.
در صورت ارسال اطلاعات اشتباه و به موجب آن هر گونه وقفه و یا عدم تحویل سفارش ارسال غیر قابل بازگشت خواهد بود.
لازم به ذکر است شرایط و قوانین مندرج، جایگزین کلیه توافقهای قبلی محسوب می شود.
لازم به ذکر است شرایط و قوانین مندرج، جایگزین کلیه توافقهای قبلی محسوب می شود.
قوانین عمومی
توجه داشته باشید کلیه اصول و رویه های جیتوکالا منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویه ها و سرویس های جیتوکالا تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق می کنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است. جیتوکالا تابع قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران است و درج هرگونه موارد سیاسی، غیر اخلاقی و مغایر با هنجارهای اجتماعی باعث حذف حساب کاربر مورد نظر خواهد شد.
تعریف مشتری یا کاربر
مشتری یا کاربر به شخصی گفته می شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات جیتوکالا اقدام نماید.
ارتباطات الکترونیکی
هنگامی که شما از سرویس ها و خدمات جیتوکالا استفاده می کنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید می کنید و یا به جیتوکالا ایمیل می زنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام می شود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویه ها باشد، شما موافقت می کنید که جیتوکالا به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس های الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.
همچنین جهت اطلاع رسانی رویدادها، خدمات و سرویس های ویژه یا پروموشن ها، امکان دارد جیتوکالا برای اعضای وب سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید. در صورتی که کاربران تمایل به دریافت اینگونه ایمیل و پیامک ها نداشته باشند، میتوانند عضویت دریافت خبرنامه جیتوکالا را در پروفایل خود لغو کنند. تنها راه برقراری ارتباط با مشتریان شماره تلفن و آدرس ایمیل آنها می باشد، لذا در وارد کردن اطلاعات مورد نظر دقت فرمایید.
سیاستهای رعایت حریم شخصی
جیتوکالا به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده می کنند، احترام گذاشته و از آن محافظت میکند. جیتوکالا متعهد می شود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئن تر و امن تر شدن استفاده شما از سایت را، توسعه دهد. در واقع با استفاده از سایت جیتوکالا شما رضایت خود را از این سیاست نشان می دهید.همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات جیتوکالا، مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر، ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی، دادهها و کلیه محتوای تولید شده توسط جیتوکالا جزئی از اموال جیتوکالا محسوب می شود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار جیتوکالا است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای جیتوکالا محفوظ میدارد. علاوه بر این، اسکریپتها، و اسامی خدمات قابل ارائه از طریق هر یک از خدمات ایجاد شده توسط جیتوکالا و علائم تجاری ثبت شده نیز در انحصار جیتوکالا است و هر گونه استفاده با مقاصد تجاری پیگرد قانونی دارد. کاربران مجاز به بهرهبرداری و استفاده از لیست محصولات، مشخصات فنی، قیمت و هر گونه استفاده از مشتقات وبسایت جیتوکالا و یا هر یک از خدمات و یا مطالب، دانلود یا کپی کردن اطلاعات با مقاصد تجاری، هرگونه استفاده از داده کاوی، روبات، یا روشهای مشابه مانند جمع آوری دادهها و ابزارهای استخراج نیستند و کلیه این حقوق به صراحت برای جیتوکالا محفوظ است. در صورت استفاده از هر یک از خدمات جیتوکالا، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیتهایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام میپذیرد به عهده کاربران است. اطلاعات شخصی مشتریان عضو شده در فروشگاه اینترنتی جیتوکالا محرمانه تلقی شده و صرفاً به منظور مدیریت ارتباط با مشتریان مورد استفاده قرار می گیرد.
نقد ها، نظرها، ارتباطات و سایر مطالب
سایت جیتوکالا ممکن است دارای لینکهایی به سایتهای دیگر باشد. این سایتها تحت کنترل جیتوکالا نیستند و هیچ مسئولیتی در قبال محتویات این سایتها شامل (و نه محدود به) لینکهای دیگری که ممکن است در این سایتها باشد ندارد. سایت جیتوکالا این لینکها را برای سهولت شما فراهم کرده است و وجود هر یک از این لینکها به معنی تائید یا هر نوع ارتباط ما با اداره کنندگان آنها نیست. سایتهایى که در آگهیها یا صفحههای سایت جیتوکالا لینک می شوند را افرادی خارج از جیتوکالا اداره می کنند، بنابراین سایت جیتوکالا نمیتواند در مورد آنها ضمانتی داشته باشد. شما توافق می کنید مسئولیت هرگونه خسارت و آسیب احتمالی وارده را از طرﻳﻖ وﻳﺮوس یا فایلهای مخرب دیگر که میتواند ناشی از درﻳﺎفت و استفاده از دادهها و فایلهای متعلق به سایتهای لینک شده در سایت جیتوکالا باشد، خود به عهده خواهید داشت.
کاربرانی که قصد ارسال نظر در سایت را دارند، حتما قوانین زیر را مد نظر داشته باشند
بدیهی است که اگر این قوانین در نظرات کاربری رعایت نشود، نظر وی تایید نخواهد شد و در نتیجه در سایت به نمایش در نخواهد آمد.
با این حال، جیتوکالا هیچگونه مسئولیتی در قبال صحت یا عدم صحت نظرات منتشر شده در این قسمت را ندارد. نمایش نظرات کاربران در سایت به هیچ وجه به معنی تایید فنی درباره محتویات نظر نیست. لذا از کاربران محترم تقاضا می شود، نظرات را اصل و پایه انتخاب و تصمیم گیری خود قرار ندهند.
نقد کاربران باید شامل نقاط قوت و ضعف محصول در استفاده عملی و تجربه شخصی فرد باشد.
حداقل ۸۰۰ کاراکتر مطلوب در نقد کاربران باید وجود داشته باشد.
مواردی که شامل تعریف کاراکتر مطلوب نمیشوند:
قرار دادن فضای خالی (Space) بیش از حد معمول , کشیدن حروف یا کلمات با استفاده از صفحه کلید , استفاده ی مکرر از یک حرف یا کلمه, بیان مطلب تکراری با نگارش متفاوت.
لازم به ذکر است که رعایت استاندارد تعداد کاراکتر مطلوب برای نقد مناسب ضروری است، لذا کاربرانی که نمیتوانند تعداد کاراکتر مطلوب نقدشان را به ۸۰۰ برسانند، باید در قسمت نظرات متن خود را ثبت کنند، در غیر اینصورت امکان تایید نقد کمتر از ۸۰۰ کاراکتر مطلوب در قسمت نقد کاربران وجود نخواهد داشت.
برای ارسال نقد، لازم است کاربران تا حد ممکن از مبالغه و بزرگنمایی مزایا یا معایب محصول خودداری کنند. در غیر اینصورت نقد مورد نظر تایید نخواهد شد.
نقد مناسب، نقدی است که فقط معایب یا فقط مزایا را در نظر نگیرد. بلکه به طور واقع بینانه معایب و مزایای هر محصول را در کنار هم بررسی کند.
با توجه به تفاوت در سطح محصولات مختلف و تفاوت عمده در قیمتهای آنها، لازم است نقد و بررسی هر محصول با توجه به قیمت آن صورت گیرد نه به صورت مطلق.
جهت احترام به وقت بازدیدکنندگان سایت و نقدها، لازم است نویسندگان نقد مطالب غیر ضروری را در نقدشان حذف کرده و تا حد ممکن تنها مطالب ضروری و مفید را در نقدشان لحاظ کنند.
با توجه به ساختار بخش نظرات، از پرسیدن سوال یا درخواست راهنمایی در این بخش جدا خودداری نمایید.
تنها نظراتی که با حروف و زبان فارسی نوشته شده باشند، امکان نمایش در سایت را دارند، لذا از نوشتن با حروف انگلیسی یا به زبان انگلیسی خودداری نمایید.
کاربران ارسال کننده نظر موظف با استفاده از ادبیات محترمانه و عدم توهین به دیگر کاربران هستند، بدیهی است هرگونه توهین به فرد یا افرادی، باعث عدم تایید نظر کاربر می شود.
قسمت نظرات سایت، با تالارهای گفتگو (فروم) متفاوت است، لذا برای حفظ ساختار، مباحثی که خارج از چهارچوب این قسمت است و حالت بحث و گفتگو دارند، تایید نخواهند شد.
تمام کاربران حق دارند نظرات خود را به شرط رعایت قوانین، در سایت منتشر کنند، لذا حتی اگر نظری را به دور از واقعیت، جانبدارانه یا اشتباه یافتید، نباید نظر دهنده را مخاطب قرار دهید یا از وی انتقاد نمایید. هر کاربر تنها میتواند نظر خود را عنوان کند و قضاوت را به خوانندگان نظرات واگذار نماید.
کاربران سایت میتوانند برای آگاهی از تغییرات قیمت از نمودار تغییر قیمت در سایت استفاده نمایند، لذا کاربران به هیچ وجه نباید در بخش نظرات مبلغ “قیمت” را ثبت نمایند یا درباره قیمت اظهار نظر کنند.
از بزرگنمایی یا اغراق درباره نقاط قوت یا نقاط ضعف محصول در نظرات خود خودداری کنید. بدیهی است تا حد ممکن هرگونه نظر مبالغه آمیز یا به دور از واقعیت تایید نخواهد شد.
“نام کاربری” ارسال کنندگان نظر باید شامل نام و نام خانوادگی فرد با حروف فارسی باشد؛ لذا نظراتی که با نام کاربری غیر مجاز ارسال شده باشند، هرچند ناقض دیگر قوانین ذکر شده نباشند، تایید نخواهند شد.
با توجه به مسئولیت سایت در قبال لینکهای موجود در آن؛ کاربران نباید لینک سایتهای دیگر را در نظرات خود ثبت نمایند. کاربران دقت داشته باشند تا جای ممکن از هرگونه لینک دادن (فرستادن) کاربران به سایتهای دیگر خودداری نمایند.
تنها نظراتی که مرتبط با محصول مورد نظر باشند، تایید خواهند شد، لذا از مطرح کردن بحثهای متفرقه و غیر مرتبط با محصول خودداری نمایید.
کاربران توجه داشته باشند، مسائلی را که از آن اطمینان ندارند یا نسبت به آن شک دارند، به هیچ وجه در نظرات ثبت ننمایند و همچنین از بازنشر شایعات یا اطلاعات غیر مطمئن درباره محصولات جدا خودداری نمایند .
ثبت اطلاعات ارتباطی شخصی، از جمله شماره تلفن یا آدرس ایمیل در قسمت نظرات ممنوع است، لذا از ثبت اینگونه اطلاعات ارتباطی در نظرات خود خودداری نمایید.
لازم است کاربران مطالبی را ثبت نمایند که برای بازدیدکنندگان سایت مفید واقع شود و از بیان هرگونه مطالب شخصی، غیر مرتبط یا غیر ضروری در این بخش خودداری نمایند.
لازم است کاربران نظرات خود را به صورت نگارشی و نه گفتاری ثبت نمایند و از کوتاه کردن کلمات یا استفاده از ادبیات محاوره ای تا جای ممکن در ثبت نظرات خودداری نمایند. استفاده از ادبیات نوشتاری که قابلیت نمایش در سایت را داشته باشد، لازمه تایید نظرات کاربران است.
محتوا
جیتوکالا نهایت تلاش و دقت را در راستای ارائه تمامی سرویس های خود میکند و به منظور تولید محتوا از منابع و مراجع اصیل و نیز شرکتهای سازنده محصولات استفاده میکند. لازم به ذکر است جیتوکالا تضمین نمیکند که توصیفات محصول و یا دیگر مطالب مندرج در سایت عاری از خطا باشد. اگر محصول ارائه شده توسط جیتوکالا دارای هر گونه مغایرت با اطلاعات درج شده در سایت است تنها راه حل، استرداد کالا قبل از استفاده و در شرایط اولیه است. سروﻳسهای سایت آنگونه که هست ارائه می شود و سایت جیتوکالا تحت هیچ شرایطی مسئولیت تاخیر یا عدم کارکرد سایت را که میتواند ناشى از عوامل طبیعی، نیروی انسانی، مشکلات اینترنتی، خرابی تجهیزات کامپیوتری، مخابراتی و غیره باشد بر عهده ندارد. کلیه محتویات سایت جیتوکالا شامل قانون حق تکثیر شده و به سایت جیتوکالا تعلق دارد.
نمایندگی
جیتوکالا در هیچ نقطهای از کشور نمایندگی فروش و یا خدمات پس از فروش ندارد و کلیه سرویس ها، تراکنشهای مالی و خدمات قابل ارائه از طریق دفتر مرکزی پردازش می شود. لطفاً در صورت مشاهده هرگونه تخلف از این دست، مراتب را جهت پیگرد قانونی به روابط عمومی جیتوکالا اطلاع دهید.
طرح تشویقی پیشنهاد شگفت انگیز
طرح تشویقی شگفت انگیز به منظور ایجاد تجربه یک خرید خوب برای کاربران در نظر گرفته شده و روزانه در این بخش تعدادی از محصولات با تخفیفهایی بسیار ویژهتر نسبت به فروشهای ویژه درج می شود که این کالاها تنها برای ساعتهایی امکان سفارش گذاری دارند. در مواردی که به دلیل استقبال کاربران موجودی کالا زودتر از موعد مقرر به پایان رسد، وضعیت کالا به ناموجود تغییر میکند و امکان سفارش گذاری وجود نخواهد داشت. در صورتی که کالایی در روز قبل از فروش شگفت انگیز به سبد خرید اضافه شود و در هنگام پردازش، کالا در طرح شگفت انگیز باشد، قیمت شگفت انگیز اعمال می شود. به دلیل اینکه این طرح تنها یک طرح تشویقی خرید (پروموشن) است، جیتوکالا تعهدی در قبال سفارشهای تعدادی ندارد و در صورت امکان فروش تعدادی هماهنگیهای لازم انجام می شود. همچنین، به کالاهایی که در این طرح خریداری میشوند، بنی تعلق نمیگیرد. هزینه ارسال سفارش برای بخش شگفت انگیز به ازای هر کالا به صورت مجزا و ثابت در نظر گرفته می شود و امکان تغییر ندارد.
ثبت، پردازش و ارسال سفارش
روز کاری به معنی روز شنبه تا چهارشنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارشهای ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش میشوند. جیتوکالا به مشتریان خود در ۷ روز هفته و ۲۴ ساعت در روز امکان سفارشگذاری میدهد. کلیه سفارشهای ثبت شده در سایت جیتوکالا به وسیله ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه و پیش فاکتور از طریق ایمیل، در صف پردازش قرار میگیرند. جیتوکالا همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارشهای ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را مینماید. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارشگذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای جیتوکالا محفوظ است و یا مشتری میتواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند. جیتوکالا مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارشگیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارشهای ثبت شده قبل از توقف سفارشگیری، پردازش و ارسال می شود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای جیتوکالا محفوظ است. کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. مشتریان میتوانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد. همچنین، امکان پرداخت در محل برای سفارشهایی که از طریق باربری ارسال میشوند یا مبلغ آنها بیشتر از سی میلیون ریال است، وجود ندارد و لازم است پیش از ارسال، مبلغ اینگونه سفارشها از طریق پرداخت کارت به کارت یا پرداخت اینترنتی تسویه شود. هنگام سفارش، ثبت یک شماره تلفن معتبر و قابل دسترسی برای کاربران الزامی می باشد . ابطال سفارش ثبت شده صرفاً تا مرحله آخر که مشاهده سبد خرید (فاکتور فروش) است، امکان پذیر می باشد. نهایی سازی سفارش خرید و ارسال کالا تنها پس از واریز وجه مربوطه انجام می گردد. قبل از ارسال کالا، کارشناسان جیتوکالا با شماره تلفن ثبت شده مشتری تماس خواهند گرفت و هماهنگی های لازم صورت میگیرد . تحت شرایط خاص در صورت اتمام موجودی و یا انصراف خریدار( تنها در صورت ارائه نشده بودن خدمت)، جهت تغییر سفارش و یا مسترد نمودن وجه پرداختی به مشتریان محترم ظرف مدت ۲۴ساعت کاری، کارشناسان جیتوکالا با شماره تلفن ثبت شده توسط مشتری تماس خواهند گرفت. با توجه به شرایط خاص خرید های سازمانی، شرایط و زمان تحویل سفارش حتما پیش از ارسال به تایید شخص سفارش دهنده خواهد رسید؛ همچنین هزینه ارسال خرید های سازمانی در صورت تایید عمده بودن سفارش توسط جیتوکالا، رایگان می باشد. مشتریان عزیز جهت پرداخت وجه سبد خرید میتوانند از کلیه کارتهای عضو شبکه شتاب استفاده نمایند.
سیاست قیمت گذاری
سیاست قیمتگذاری در جیتوکالا مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. قیمتهای ارائه شده برای کالاها در جیتوکالا قیمتهای خرده فروشی است که غالباً توسط تولید کننده و یا تامینکننده آن محصول به صورت مصوب تعیین شده است و سایر کالاها بر اساس مدل و مشخصات و همچنین کالاهای مشابه در بازار تعیین قیمت میشوند. با نهایت احترام به کاربران و با توجه به طیف گسترده سبد محصولات، جیتوکالا نمیتواند قیمت و موجودی نهایی کالاها را قبل از سفارش گذاری به صورت قطعی اعلام نماید. در مواردی بسیار نادر و در صورت وجود نوسانهایی در بازار و یا اشتباه در قیمتگذاری، اگر سفارشی قابل تحویل نباشد، جیتوکالا موظف است در اسرع وقت این موضوع را به فرد سفارش دهنده اطلاع دهد و سفارش را لغو نماید. لازم به ذکر است در صورتی که کالایی پس ثبت سفارش شامل کاهش قیمت شود، سفارش به روز رسانی و قیمت جدید اعمال می شود. قیمت کلیه محصولات با احتساب مالیات بر ارزش افزوده است و مشتری مبلغ جداگانهای بابت مالیات و عوارض ارزش افزوده پرداخت نمیکند و هزینههای بسته بندی، ارسال و بیمه حمل کالا بسته به شرایط سفارش که در فرم سبد خرید اطلاع رسانی می شود، ممکن است جداگانه محاسبه شود.
خسارت در هنگام حمل و نقل
جیتوکالا همواره نهایت تلاش خود را میکند تا کلیه سفارشها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکتهای حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله (درج در سبد خرید و اطلاع رسانی از طریق سرویس پیام کوتاه) به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و جیتوکالا تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران میکند. در صورت نیاز به هماهنگی قبل از ارسال کالا، کارشناسان فروشگاه اینترنتی جیتوکالا با شماره تلفن ثبت شده در بانک اطلاعاتی توسط مشتری تماس خواهند گرفت. تقدم ارسال کالای خریداری شده به مشتریان محترم بر اساس زمان پرداخت وجه سبد خرید می باشد. آسیب دیدگی باید حداکثر طی 24 ساعت کاری پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش جیتوکالا اطلاع داده شود. با توجه به اینکه اگر طریقه حمل بصورت " اعزام ماشین به انبار توسط خریدار" باشد به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل و خود کاربر است و جیتوکالا هیچگونه مسئولیتی در این خصوص ندارد. لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکانپذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به جیتوکالا بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. در صورتی که آسیب، در لحظه قابل مشاهده باشد، مشتری میتواند از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کند تا جهت بررسی و ارسال مجدد به جیتو بازگردانده شود. سفارشهایی که بعد از ساعت 12 و یا روزهای پنجشنبه، جمعه و تعطیلات رسمی ثبت شوند، در اولین روز کاری بعد پردازش خواهد شد. لازم است تطابق تعداد اقلام سفارش با فاکتور، در حضور همکاران تحویل سفارش کنترل شود. برای سرعت و سهولت رسیدگی به درخواست مشتریان در زمینه آسیب یا ایراد فیزیکی کالا، اکیداً توصیه می شود سلامت فیزیکی و ظاهری کالاهای دریافتی در حضور همکاران تحویل سفارش چک شود یا اینکه به محض مشاهده، در اولین فرصت از طریق تلفن و یا ارسال ایمیل از طریق صفحه "تماس با ما" این موارد به خدمات پس از فروش جیتوکالا اطلاع داده شود. لازم است مشتری در حضور مامور تحویل سفارش، سلامت فیزیکی کالا را بررسی و در صورت وجود مشکل یا ایراد از تحویل گرفتن آن خودداری کند. بدیهی است که تحویل گرفتن کالا توسط مشتری به منزله تایید سلامت فیزیکی آن خواهد بود. حمل و تحویل کالا در شهر تهران توسط فروشگاه اینترنتی جیتوکالا با هماهنگی مشتری در کوتاهترین زمان ممکن انجام می شود و هزینه حمل دریافت می گردد.
شرایط تعویض کالا در فروشگاه جیتوکالا
رضایتمندی و خرسندی مشتریان همواره از مهمترین ماموریت ها و اهداف شرکت جیتوکالا بوده است و در این راستا می کوشد تا با بهبود خدمات و پروسه ها، لذت و آسودگی خرید اینترنتی را برای مشتریان خود فراهم کند. از این سو خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش درنظر گرفته شده است. لطفا در نظر داشته باشید این خدمات همواره امکان بهتر شدن توسط انتقادات و پیشنهاد های سازنده مشتریان گرامی را دارا می باشد.
برای راحتی در خرید لطفا قبل از خرید موارد زیر را مطالعه فرمایید:
باز کردن جعبه و نصب کالاهایی که باید توسط نصاب شرکت مربوط راه اندازی شوند تنها باید توسط نصاب مجاز انجام شود. برای این منظور با شرکت مربوط یا نمایندگی مجاز آن تماس بگیرید. در غیر این صورت امکان استفاده از هرگونه گارانتی یا خدمات پس از فروش از بین خواهد رفت.
مبلغ های ارجاعی جیتوکالا به مشتریان عزیز طی 72 ساعت کاری به حسابی واریز می شود که از آن برای خرید استفاده شده است.
کالاهایی که با تخفیف ویژه، تخفیف های فصلی یا پیشنهاد ویژه سایت به فروش می رسند، به هیچ عنوان قابل بازگرداندن (مرجوعی) نمی باشند.
لغو سفارش
شما می توانید سفارش ثبت شده خود را از طریق پنل کاربری خود در بخش پیگیری سفارشات قبل از اینکه سفارش به مرحله تایید برسد لغو نمایید.
لغو سفارش بعد از مرحله تایید و تا قبل از این که سفارش به مرحله ارسال برود با تماس با واحد فروش امکان پذیر می باشد و در این صورت هیچ گونه هزینه ای از مشتری کسر نخواهد گردید.
امکان لغو کالاهایی که به مرحله ارسال رسیده اند نمی باشد و در صورت لغو سفارش در این وضعیت هزینه ارسال از مشتری کسر خواهد گردید.
بازگشت 7 روزه کالا
در راستای جلب رضایت و آسودگی خاطر در خرید مشتریان عزیز جیتوکالا امکان ویژه 7 روزه برگشت کالا را برای مشتریان عزیز درنظر گرفته است.
برای بازگشت کالا دریافتی به صورت جزئی و کلی، در صورت عدم نیاز به قسمتی از کالای دریافتی یا کل آن شما میتوانید از این امکان استفاده نمایید.
برای بازگشت کالا به دلایل فنی و ظاهری و مغایرت باید به قسمت مربوطه برای اطلاع از قوانین بازگشت این نوع کالاها مراجعه نمایید.
در این حالت بسته کالا نباید دچار مشکل شود و وضعیت کالا و بسته بندی آن باید همانند زمانی باشد که به مشتری تحویل داده شده است.
هنگامی که کالای مرجوعی کاشی باشد در صورت موجود بودن آن محصول در انبار امکان مرجوعی کالا وجود دارد در غیر این صورت مرجوعی قابل قبول نمیباشد.
سرامیک های استخری که در ابعاد مینیاتوری و ریز روی توری چسبیده اند قابلیت مرجوعی ندارند لطفا قبل از خرید از میزان و مدل مورد نظر خود اطمینان حاصل فرمایید.
مراحل برگشت
1- برای ارجاع کالا ابتدا فرم ارجاع را از طریق ورود به پنل کاربری خود یا تماس با تیم خدمات پس از فروش جیتوکالا به اطلاع شرکت می رسانید.
2- کالا های برگشتی می تواند به چند حالت کلی زیر باشد:
تمام کالای خریداری شده را می خواهید ارجاع دهید:
۱. اگر کالا توسط مشتری درب انبار جیتوکالا آورده شود، که در این حالت فقط هزینه ارسال اولیه کالا کسر میگردد و مابقی مبلغ خرید طی 72 ساعت به حساب مشتری واریز می گردد.
۲. اگر کالا توسط پیک جیتوکالا از درب مشتری تحویل گرفته شود، که در این حالت هزینه ارسال اولیه و هزینه برگشت کالا از مبلغ خرید کسر می گردد و مابقی مبلغ خرید طی 72 ساعت کاری به حساب مشتری واریز می گردد.
قسمتی از کالای خریداری شده را می خواهید ارجاع دهید:
۱. اگر کالا توسط مشتری درب انبار جیتوکالا آورده شود، که در این حالت فقط درصدی از هزینه ارسال اولیه به میزان مقدار برگشتی کالا کسر میگردد و مابقی مبلغ خرید طی 72 ساعت کاری به حساب مشتری واریز می گردد.
۲. اگر کالا توسط پیک جیتوکالا از درب مشتری تحویل گرفته شود، که در این حالت هزینه ارسال اولیه به میزان مقدار برگشتی کالا و هزینه برگشت کالا از مبلغ خرید کسر میگردد و مابقی مبلغ خرید طی 72 ساعت کاری به حساب مشتری واریز می گردد.
بازگشت کالا به دلیل مغایرت
در صورت وجود مغایرت ظاهری یا فنی کالای تحویل شده با اطلاعات درج شده در سایت مشتریان عزیز باید این مورد را طی 24 ساعت به واحد خدمات پس از فروش جیتوکالا اطلاع دهند.اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی بدنه، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد. عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آنها نمیتوان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وبسایت است.
در این موارد کالا و بسته بندی آن باید در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد و تغییری در وضعیت خود کالا و بسته بندی آن داده نشده باشد.
مورد ذکر شده برای مغایرت نباید درحالتی باشد که موقع تحویل امکان رویت آن بوده باشد. در این صورت مشتریان محترم باید کالا را از پیک مربوطه تحویل نگیرند و در همان زمان تحویل مشکل را به واحد فروش اطلاعات دهند.
در صورت رعایت موارد بالا کالا بدون کسر هیچ هزینه ای تعویض یا پس گرفته می شود.
در غیر از موارد بالا اشتباه در انتخاب کالای مورد نظر مشتری محترم بوده و کالای مورد نظر با کسر هزینه ارسال می تواند پس گرفته شود و یا با پرداخت هزینه ارسال دوباره توسط مشتری محترم کالا تعویض گردد.
بازگشت کالا به دلیل نقص ظاهری و فنی
اگر کالا شما دچار مشکل فنی و ظاهری باشد که در زمان تحویل قابل رویت نبوده باشد مشتریان گرامی باید این موضوع را طی هفت روز با تماس با تیم خدمات پس از فروش جیتوکالا اطلاع دهند.
محصولاتی که دارای نمایندگی هستند (گاز، هود، ... ) دارای گارانتی هستند و در زمان بروز هرگونه مشکل باید طی ۷ روز با نمایندگی تماس برقرار کنید.
شکستگی در کالا مانند کاشی باید زمان تحویل بررسی شود و جزو مشکل فنی نمی باشد در صورت هرگونه مشکل به پیک اطلاع داده شود در غیر اینصورت به منزله تایید صحت سلامت فیزیکی کالا توسط مشتری بوده و پس از آن قابل مرجوعی یا تعویض نخواهد بود.
مراحل برگشت
اگر تمامی موارد بالا رعایت شود و مشکل توسط تیم خدمات پس از فروش جیتوکالا تایید شود.در این صورت کالای مورد نظر بدون کسر هیچ گونه هزینه ای تعویض می گردد و در صورت عدم تمایل مشتری برای تعویض کالا مشتری محترم می تواند کالای مورد نظر خود را پس داده و مبلغ پرداختی خود را بعد از کسر هزینه های ارسال و دریافت و انبارداری طی 72 ساعت کاری دریافت نمایند.
اگر کالا به دلیل مشکل فنی ارجاع شود و بعد از بررسی توسط تیم فنی جیتوکالا مشکلی پیدا نشود و یا مشکل پیش آمده توسط مشتری ایجاد شده باشد، کالای مورد نظر در انبار جیتوکالا برای مدت یک ماه نگهداری می شود و مشتری محترم باید کالای مورد نظر خود را با پرداخت هزینه های ارسال که خارج از عهده جیتوکالا بوده است دریافت نماید. بعد از مدت مورد نظر ذکر شده برای نگهداری جیتوکالا هیچ گونه تعهدی در قبال نگهداری کالای مشتری محترم در انبار خود ندارد.
