قوانین ارجاع سفارش جیتوکالا
رضایتمندی و خرسندی مشتریان همواره از مهمترین ماموریت ها و اهداف شرکت جیتوکالا بوده است و در این راستا می کوشد تا با بهبود خدمات و پروسه ها، لذت و آسودگی خرید اینترنتی را برای مشتریان خود فراهم کند. از این سو خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش درنظر گرفته شده است. لطفا در نظر داشته باشید این خدمات همواره امکان بهتر شدن توسط انتقادات و پیشنهاد های سازنده مشتریان گرامی را دارا می باشد.
برای راحتی در خرید لطفا قبل از خرید موارد زیر را مطالعه فرمایید:
باز کردن جعبه و نصب کالاهایی که باید توسط نصاب شرکت مربوط راه اندازی شوند تنها باید توسط نصاب مجاز انجام شود. برای این منظور با شرکت مربوط یا نمایندگی مجاز آن تماس بگیرید. در غیر این صورت امکان استفاده از هرگونه گارانتی یا خدمات پس از فروش از بین خواهد رفت.
مبلغ های ارجاعی جیتوکالا به مشتریان عزیز طی 72 ساعت کاری به حسابی واریز می شود که از آن برای خرید استفاده شده است.
کالاهایی که با تخفیف ویژه، تخفیف های فصلی یا پیشنهاد ویژه سایت به فروش می رسند، به هیچ عنوان قابل بازگرداندن (مرجوعی) نمی باشند.
لغو سفارش
شما می توانید سفارش ثبت شده خود را از طریق پنل کاربری خود در بخش پیگیری سفارشات قبل از اینکه سفارش به مرحله تایید برسد لغو نمایید.
لغو سفارش بعد از مرحله تایید و تا قبل از این که سفارش به مرحله ارسال برود با تماس با واحد فروش امکان پذیر می باشد و در این صورت هیچ گونه هزینه ای از مشتری کسر نخواهد گردید.
امکان لغو کالاهایی که به مرحله ارسال رسیده اند نمی باشد و در صورت لغو سفارش در این وضعیت هزینه ارسال از مشتری کسر خواهد گردید.
بازگشت 7 روزه کالا
در راستای جلب رضایت و آسودگی خاطر در خرید مشتریان عزیز جیتوکالا امکان ویژه 7 روزه برگشت کالا را برای مشتریان عزیز درنظر گرفته است.
برای بازگشت کالا دریافتی به صورت جزئی و کلی، در صورت عدم نیاز به قسمتی از کالای دریافتی یا کل آن شما میتوانید از این امکان استفاده نمایید.
برای بازگشت کالا به دلایل فنی و ظاهری و مغایرت باید به قسمت مربوطه برای اطلاع از قوانین بازگشت این نوع کالاها مراجعه نمایید.
در این حالت بسته کالا نباید دچار مشکل شود و وضعیت کالا و بسته بندی آن باید همانند زمانی باشد که به مشتری تحویل داده شده است.
هنگامی که کالای مرجوعی کاشی باشد در صورت موجود بودن آن محصول در انبار امکان مرجوعی کالا وجود دارد در غیر این صورت مرجوعی قابل قبول نمیباشد.
سرامیک های استخری که در ابعاد مینیاتوری و ریز روی توری چسبیده اند قابلیت مرجوعی ندارند لطفا قبل از خرید از میزان و مدل مورد نظر خود اطمینان حاصل فرمایید.
مراحل برگشت
۱- برای ارجاع کالا ابتدا فرم ارجاع را از طریق ورود به پنل کاربری خود یا تماس با تیم خدمات پس از فروش جیتوکالا به اطلاع شرکت می رسانید.
۲- کالا های برگشتی می تواند به چند حالت کلی زیر باشد:
تمام کالای خریداری شده را می خواهید ارجاع دهید:
۱. اگر کالا توسط مشتری درب انبار جیتوکالا آورده شود، که در این حالت فقط هزینه ارسال اولیه کالا کسر میگردد و مابقی مبلغ خرید طی 72 ساعت به حساب مشتری واریز می گردد.
۲. اگر کالا توسط پیک جیتوکالا از سمت مشتری تحویل گرفته شود، که در این حالت هزینه ارسال اولیه و هزینه برگشت کالا از مبلغ خرید کسر می گردد و مابقی مبلغ خرید طی 72 ساعت کاری به حساب مشتری واریز می گردد.
قسمتی از کالای خریداری شده را می خواهید ارجاع دهید:
۱. اگر کالا توسط مشتری درب انبار جیتوکالا آورده شود، که در این حالت فقط درصدی از هزینه ارسال اولیه به میزان مقدار برگشتی کالا کسر میگردد و مابقی مبلغ خرید طی 72 ساعت کاری به حساب مشتری واریز می گردد.
۲. اگر کالا توسط پیک جیتوکالا از درب مشتری تحویل گرفته شود، که در این حالت هزینه ارسال اولیه به میزان مقدار برگشتی کالا و هزینه برگشت کالا از مبلغ خرید کسر میگردد و مابقی مبلغ خرید طی 72 ساعت کاری به حساب مشتری واریز می گردد.
بازگشت کالا به دلیل مغایرت
در صورت وجود مغایرت ظاهری یا فنی کالای تحویل شده با اطلاعات درج شده در سایت مشتریان عزیز باید این مورد را طی 24 ساعت به واحد خدمات پس از فروش جیتوکالا اطلاع دهند.اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی بدنه، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد. عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آنها نمیتوان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وبسایت است.
در این موارد کالا و بسته بندی آن باید در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد و تغییری در وضعیت خود کالا و بسته بندی آن داده نشده باشد.
مورد ذکر شده برای مغایرت نباید درحالتی باشد که موقع تحویل امکان رویت آن بوده باشد. در این صورت مشتریان محترم باید کالا را از پیک مربوطه تحویل نگیرند و در همان زمان تحویل مشکل را به واحد فروش اطلاعات دهند.
در صورت رعایت موارد بالا کالا بدون کسر هیچ هزینه ای تعویض یا پس گرفته می شود.
در غیر از موارد بالا اشتباه در انتخاب کالای مورد نظر مشتری محترم بوده و کالای مورد نظر با کسر هزینه ارسال می تواند پس گرفته شود و یا با پرداخت هزینه ارسال دوباره توسط مشتری محترم کالا تعویض گردد.
بازگشت کالا به دلیل نقص ظاهری و فنی
کالا شما دچار مشکل فنی و ظاهری باشد که در زمان تحویل قابل رویت نبوده باشد مشتریان گرامی باید این موضوع را طی هفت روز با تماس با تیم خدمات پس از فروش جیتوکالا اطلاع دهند.
که دارای نمایندگی هستند (گاز، هود، ... ) دارای گارانتی هستند و در زمان بروز هرگونه مشکل باید طی ۷ روز با نمایندگی تماس برقرار کنید.
در کالا مانند کاشی باید زمان تحویل بررسی شود و جزو مشکل فنی نمی باشد در صورت هرگونه مشکل به پیک اطلاع داده شود در غیر اینصورت به منزله تایید صحت سلامت فیزیکی کالا توسط مشتری بوده و پس از آن قابل مرجوعی یا تعویض نخواهد بود.
مراحل برگشت
اگر تمامی موارد بالا رعایت شود و مشکل توسط تیم خدمات پس از فروش جیتو کالا تایید شود.در این صورت کالای مورد نظر بدون کسر هیچ گونه هزینه ای تعویض می گردد و در صورت عدم تمایل مشتری برای تعویض کالا مشتری محترم می تواند کالای مورد نظر خود را پس داده و بدون کسر هزینه مبلغ پرداختی خودرا طی72 ساعت دریافت نماید.
اگر کالا به دلیل مشکل فنی ارجاع شود و بعد از بررسی توسط تیم فنی جیتو کالا مشکلی پیدا نشود و یا مشکل پیش آمده توسط مشتری ایجاد شده باشد، کالای مورد نظر در انبار جیتوکالا برای مدت یک ماه نگهداری می شود و مشتری محترم باید کالای مورد نظر خود را با پرداخت هزینه های ارسال که خارج از عهده جیتوکالا بوده است دریافت نماید. بعد از مدت مورد نظر ذکر شده برای نگهداری جیتوکالا هیچ گونه تعهدی در قبال نگهداری کالای مشتری محترم در انبار خود ندارد.