سوال های متداول مشتریان
آیا می توانم کالا را درب شرکت تحویل بگیرم؟
در صورت فعال بودن این امکان با توجه به محصولات سبد خرید خود میتوانید گزینه ی تحویل درب انبار را انتخاب کرده و کالای خود را درب انبار جیتوکالا تحویل بگیرید.
آیا امکان دریافت پیش فاکتور وجود دارد؟
بله ، شما میتوانید برای دریافت پیش فاکتور با واحد فروش جیتوکالا تماس گرفته و پیش فاکتور خود را دریافت کنید.
آیا امکان پیش پرداخت وجود دارد؟
بله، این امکان در حال حاضر برای مناطق 22 گانه تهران و شهر کرج و خرید بالا ی 3میلیون تومان فعال می باشد.
بدین گونه که شما میتوانید درصدی از مبلغ سبد خرید خود را پرداخت و مابقی آن را زمان دریافت کالا تسویه کنید.
آیا امکان خرید حضوری وجود دارد؟
بله، در آینده ی نزدیک شما می توانید از طریق سایت و با پرکردن فرم خرید حضوری از نمایشگاه بزرگ جیتوکالا دیدن فرمایید.
آیا امکان ارسال نمونه کالا برای من وجود دارد ؟
خیر ،ولی در آینده ی نزدیک برای محصولات کاشی این امکان فعال میشود.
آیا امکان رویت کالا قبل از خرید وجود دارد؟
به دلیل ماهیت کاری و وسعت زیاد فروشگاه مجازی ، و تنوع بسیار زیاد کارخانه جات و محصولات عرضه شده در این فروشگاه ، امکان رویت تمام کالاها از نزدیک وجود ندارد. اما برای فراهم آوردن امکان خرید برای مشتریان، اطلاعات کامل محصولات و عکس آنها در وب سایت قرار داده شده که مشتریان به کمک آن می توانند خرید خود را انجام دهند. در مواردی هم که ارسال عکس زنده از طریق واساپ مقدور باشد ، مساعدت می گردد. همچنین در آینده ای نزدیک برای راحتی در خرید شما امکان ارسال نمونه برای محصولات کاشی و امکان خرید حضوری برای بیشتر محصولات سایت فراهم خواهد گردید.
چگونه میتوانم برای خرید به وب سایت شما اعتماد کنم؟
اولین و مهمترین نکته ای که باید در سایت جیتوکالا به آن مراجعه نماییم نماد اعتماد الکترونیک کسب و کار های اینترنتی است. چرا که این نماد از طریق سازمان توسعه تجارت الکترونیک به جیتوکالا به عنوان تاییدیه ای برای صلاحیت این فروشگاه داده شده است و هر سال بازبینی و تمدید میشود بنابراین در اولین قدم به انتخاب سایت جیتوکالا رفته و روی نماد اعتماد الکترونیک کلیک کرده و بعد از بررسی اطلاعات آن با خیال راحت خرید اینترنتی خود را انجام دهید.
دومین عامل مهم که میتواند اطمینان شما مشتریان عزیز را برای خرید از جیتوکالا جلب نماید قوانین منحصر به فرد ما برای مرجوعی و تعویض کالا میباشد. بدین گونه که تمامی کالاها به صورت کاملا سالم و مشابه کالای خریداری شده میباشد و در صورت هرگونه مغایرت و یا عیب در محصول تحویل داده شده آن محصول تعویض میگردد.
چگونه میتوانم از موجود شدن کالاهای ناموجود مطلع شوم؟
برای این موارد شما میتوانید درخواست اعلام موجودی را زده و با وارد کردن شماره تلفن خود از موجود شدن آن کالا از طریق پیامک مطلع شوید.
آیا ممکن است کالایی را که سفارش میدهم موجود نباشد؟
بله ، به علت کثرت کالاهای موجود در سایت در برخی موارد این امکان وجود دارد. در این مواقع بعد از ثبت سفارش در صورت ناموجود بودن آن کالا این امر توسط تیم پشتیبانی جیتوکالا به مشتریان عزیز اطلاع داده میشود و در صورت این که پرداختی صورت گرفته باشد یا کالا تعویض گردیده و یا مبلغ پرداختی برگشت داده میشود.
آیا عضویت در جیتوکالا برای خرید اجباری میباشد؟
بله ، برای اطمینان از اطلاعات خریدار برای درج در فاکتورهای خرید شما باید اطلاعات فردی خود را وارد کنید , همچنین صحت شماره تلفن واردی خود را از طریق کد احراز هویت تصدیق کنید.
آیا در تمام ساعات شبانه روز میتوانم سفارش خود را ثبت کنم؟
شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته میتوانید سفارش خود را ثبت کنید سفارش شما در اولین روز کاری توسط واحد فروش جیتوکالا مورد بررسی قرار خواهد گرفت.
آیا میتوانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟
بله ، شما میتوانید در زمان تکمیل اطلاعات ارسال زمان تحویل کالا خود را انتخاب نموده و کالا خود را در آن روز دریافت نمایید. همچنین روز و ساعت تحویل کالاها قبل از ارسال توسط تیم پشتیبانی جیتوکالا با مشتریان عزیز هماهنگ خواهد شد.
آیا امکان خرید کالا برای شخص دیگری از طریق حساب کاربری خود وجود دارد؟
بله ، شما میتوانید با حساب کاربری خود کالاهای مورد نظر خود را سفارش داده و در زمان تکمیل اطلاعات ارسال اطلاعات شخص دیگری را به عنوان تحویل گیرنده ثبت کنید.
چگونه میتوانم سفارش خود را پیگیری کنم ؟
شما میتوانید با مراجعه به صفحه حساب کاربری خود بخش پیگیری سفارشات و همچنین تماس با واحد پشتیبانی جیتوکالا سفارش خود را پیگیری نمایید.
آیا میتوانم سفارشم را لغو و یا تعویض نمایم؟
بله ، در مرحله ی اول شما میتوانید با مراجعه به حساب کاربری خود بخش پیگیری سفارشات قبل از این که سفارش شما به مرحله ی تایید برسد آن را از طریق دکمه ی لغو سفارش لغو نمایید همچنین میتوانید سفارش خود را در مراحل بعدی قبل از این که در مرحله ی ارسال قرار بگیرد از طریق تماس با واحد پشتیبانی جیتوکالا لغو و تعویض کنید.
آیا نیاز به تماس تلفنی برای رسیدگی به سفارشاتم بعد از ثبت آن میباشد؟
خیر ، تمام مراحل پردازش سفارشات شما بعد از ثبت آن توسط واحد فروش جیتوکالا انجام خواهد گرفت و نیازی به تماس تلفنی از سمت شما نمیباشد. همچنین برای هماهنگی های لازم تیم پشتیبانی جیتوکالا با شما تماس خواهد گرفت.
آیا امکان ثبت سفارشاتم را به صورت تلفنی دارم؟
بله ، شما میتوانید با تماس با واحد فروش جیتوکالا سفارشات خود را به صورت تلفنی ثبت نمایید.
آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟
بله ، شما میتوانید تمام اطلاعات کاربری خود را به غیر از شماره ی تلفن از طریق حساب کاربری خود بخش آدرس ها و تحویل گیرنده ها تغییر دهید.
آیا میتوانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟
بله ، شما می توانید با مراجعه به حساب کاربری خود بخش تاریخچه سفارشات کلیه سفارشات خود را مشاهده کنید.
چگونه میتوانم مبلغ سفارشات خودم را پرداخت کنم؟
شما میتوانید بعد از ثبت سفارش خود و در قسمت اطلاعات پرداخت با انتخاب گزینه پرداخت آنلاین سفارش خود را پرداخت نمایید. همچنین شما می توانید با مراجعه به حساب کاربری خود بخش پیگیری سفارشات اقدام به پرداخت سفارشات خود به صورت آنلاین کنید. یکی دیگر از راه های پرداخت در صورت فعال بودن این امکان برای سبد خرید شما امکان پرداخت در محل میباشد. شما میتوانید با انتخاب این گزینه مبلغ سفارشات خود را درب منزل پرداخت کنید .
آیا پرداخت در محل ، شرایط و محدودیتهایی دارد؟
بله ، این امکان در حال حاضر برای مناطق 22 گانه تهران و شهرکرج کالاهای کم حجم برای خرید پایین تر از 2 میلیون تومان فعال می باشد.
ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد ، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟
در مرحله ی اول این مورد باید به تیم پشتیبانی جیتوکالا اطلاع داده شود در صورت این که پولی به حساب جیتوکالا واریز نشده باشد و از حساب مبدا برداشت شده باشد طبق قوانین بانکی کشور این پول سمت بانک بلوکه گردیده و حداکثر طی 72 ساعت به حساب مبدا برگشت خواهد خورد.
آیا میتوانم وجه سفارش خود را به صورت اقساطی پرداخت کنم؟
در حال حاضر چنین امکانی وجود ندارد.
آیا میتوانم برای پرداخت سفارش خود چک بدهم؟
خیر، برای جلوگیری از بروز مشکلات احتمالی از پذیرش هرگونه چک بانکی معذوریم .
آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت جیتوکالا امن است؟
بله ، تمام درگاه های سایت جیتوکالا جزو درگاه های رسمی و معتبر تحت نظارت بانک مرکزیه ایران میباشد و شما میتوانید با خیالی راحت از طریق این درگاه ها قدام به پرداخت وجه خود نمایید همچنین رعایت و دقت نکات زیر در پرداخت های اینترنتی مانع از کلاهبرداری فیشینگ و سرقت اطلاعات کارت بانکی شما خواهد شد.
از مهمترین نکات امنیتی که باید به آن توجه داشته باشید آدرس صفحه در نوار URL مرورگر اینترنتی است در این نوار ابتدا باید صفحه با کلمه HTTPS آغاز شود و صرفا کلمه shaparak.ir به پایان میرسد و در صورت هرگونه مغایرت در این عبارت از جمله کلماتی ماننند shaaparak.ir یا shaparakk.ir و غیره شما وارد صفحه درگاه پرداخت اینترنتی تقلبی شده اید که توسط کلاهبرداران سایبری و فیشر ها به منظور سرقت پول و اطلاعات کارت بانکی شما ساخته شده است.
مورد بعدی که باید به آن توجه کنید استفاده از صفحه ی کیبرد موجود در درگاه بانکی برای وارد کردن اطلاعات کارت خود میباشد.
چطور درخواست خود را جهت مرجوعی کالا به شما اطلاع دهم؟
شما میتوانید با مراجعه به صفحه حساب کاربری خود قسمتارجاع کالادرخواست مرجوعی کالا خود را ثبت کرده و همینطور میتوانید با تماس با تیم پشتیبانی جیتوکالا مرجوعی کالا ی خود را اطلاع دهید.
روند رسیدگی به درخواست مرجوعی کالا چگونه است؟
در صفحه حساب کاربری خود در قسمتارجاع کالا پس از ثبت درخواست روند مرجوعی کالا نمایش داده میشود.
چطور میتوانم بدون برقراری تماس ، درخواست مرجوعی کالای خریداری شده را اعلام کنم؟
شما میتوانید با مراجعه به صفحه حساب کاربری خود قسمت ارجاع کالادرخواست مرجوعی کالا خود را ثبت نمایید.
آیا حتماً خود خریدار باید سفارش را در محل دریافت نماید؟
خیر ، شما میتوانید در زمان تکمیل سفارش خود تحویل گیرنده سفارش را ثبت نمایید.
محصولات خریداری شده تا چند روز پس از ثبت سفارش به دستم میرسد؟
در تهران بازه ارسال سفارشات از 24 تا 72 ساعت میباشد و در شهرستان ها با توجه به مسافت این بازه می تواند بین 2 تا 5 روز کاری باشد.
آیا میتوانم پس از ثبت سفارش آدرس و زمان ارسال را تغییر دهم؟
بله ، شما میتوانید از طریق تماس با واحد پشتیبانی جیتوکالا درخواست تغییر آدرس خود را اطلاع دهید.
اگر کالایی که به دستم میرسد با کالای درخواستیم مغایرت داشته باشد چه اتفاقی می افتد؟
در جیتوکالا سعی بر آن شده تا با درج اطلاعات و عکس های دقیق کالا از این امر جلوگیری به عمل آید اما در صورتی که کالای دریافتی شما با کالای ثبت شده در سایت از لحاظ مشخصاتی غیر از مشخصات تیره یا روشن بودن پرده ی رنگی باشد میتوانید آن کالای دریافتی خود را مرجوع نمایید.
آیا فروشگاه جیتوکالا خود، محصولات را نصب میکند؟
خیر، در مورد محصولاتی که نیاز به گارانتی و نصب دارند شما میتوانید با شرکت سازنده ی آن تماس گرفته و درخواست گارانتی و نصب را نمایید.
چطور بدانم محصولی که خریداری میکنم دارای گارانتی است یا نه؟
در صورت داشتن گارانتی این مورد در مشخصات آن محصول درج گردیده است.
آیا گارانتی شامل کالایی که در هنگام تحویل دچار آسیب شده باشد نیز میشود؟
خیر، لطفا توجه داشته باشید که دریافت کالا از پیک به منزله ی تایید سلامت کالا میباشد از این رو لطفا در هنگام تحویل کالا از سلامت ظاهری و فیزیکی آن اطمینان حاصل نمایید.
چگونه باید از گارانتی محصولات استفاده کنم؟
شما میتوانید فاکتور فروش و برگه ی ضمانت کالا را نزد خود نگه دارید و در صورت نیاز از طریق تماس با شماره های موجود بر روی برگه ی ضمانت کالا از این خدمات استفاده نمایید. در صورت بروز هرگونه مشکل شما میتوانید با واحد خدمات پس از فروش شرکت جیتوکالا تماس بگیرید.
آیا قیمتهای سایت به روز است؟
بله ، در سایت جیتوکالا سعی بر آن شده است تا قیمت ها همیشه به روز باشد.
آیا امکان تخفیف روی قیمتهای سایت وجود دارد؟
بله ، بیشتر قیمت های سایت تخفیف خورده است ولی بیشتر امکان تخفیف بیشتر برای سفارشات با حجم بالا میباشد که برای استفاده از این امکان شما باید با واحد فروش جیتو کالا تماس بگیرید.
آیا می توانم کالای خود را در هنگام تحویل، باز و رویت نمایم؟
بله ، در تمامی موارد امکان باز کردن جعبه کالا و چک نمودن سلامت ظاهری و فیزیکی کالا در موقع دریافت میباشد. اما باید دقت شود که جعبه ی کالا مخدوش نگردد چرا که در صورت خراب بودن کالا سلامت فیزیکی و ظاهری جعبه آن جزو شرایط الزام بازگشت کالا میباشد.
چگونه می توانم از هزینه ارسال کالا به شهر خود مطلع گردم؟
شما میتوانید با تکمیل سبد خرید خود در صفحه ی ثبت سفارش قسمت اطلاعات ارسال آدرس خود را وارد نموده و از هزینه ی ارسال کالا های خود مطلع شوید.
